Veelgestelde vragen
Bestellen
Wat is de minimale afname van thee?
De minimale afname van thee is 250 gram, ook voor particuliere klanten. Werkelijke uitzonderingen, zoals proefsets of individueel verpakte thee, worden duidelijk op de betreffende productpagina vermeld.
Verzending
Vanwaar worden bestellingen verzonden?
Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden.
Naar welke landen leveren jullie?
Wij verkopen en leveren aan EU-landen. Een bestemming kan alleen in de checkout worden geselecteerd wanneer een geldige verzendmogelijkheid beschikbaar is.
Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
Producten die op voorraad zijn, worden normaal binnen 48 uur na ontvangst van de betaling verzonden. Weekenden en feestdagen kunnen de verwerkingstijd beïnvloeden.
Wat gebeurt er als een artikel niet beschikbaar is?
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op en geven een nieuwe verwachte verzend- of leverdatum. Als die planning niet geschikt is, neem dan contact met ons op om een passende oplossing te bespreken.
Hoe worden verzendkosten berekend?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestemmingsland en het gewicht van de zending en zijn gebaseerd op de toepasselijke PostNL-tarieven. Het beschikbare tarief wordt vóór betaling in de checkout getoond.
Retouren en problemen
Kan ik een bestelling retourneren?
Consumenten hebben in beginsel 14 dagen bedenktijd. De voorwaarden en uitzonderingen, waaronder de voorzichtige behandeling van verzegelde levensmiddelen, staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Wat als mijn bestelling verkeerd, beschadigd, gebrekkig of anderszins niet-conform is?
E-mail zo snel mogelijk naar info@teacreator.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en waar nuttig duidelijke foto's. Stuur het product niet terug voordat je instructies hebt ontvangen. Tea Creator betaalt redelijke retourkosten wanneer het product verkeerd, beschadigd, gebrekkig of anderszins niet-conform is.
Thee bewaren en bereiden
Hoe bewaar ik thee?
Bewaar thee als algemene richtlijn goed afgesloten op een koele, droge en donkere plaats, uit de buurt van sterke geuren en vocht. Volg eventuele productspecifieke bewaarinformatie op de verpakking of productpagina.
Hoe bereid ik de thee?
De bereiding verschilt per thee. Gebruik vers water en raadpleeg de betreffende productpagina voor productspecifieke hoeveelheden, watertemperatuur en trektijden. Neem contact met ons op als daar geen instructies staan.
Contact
E-mail voor overige vragen naar info@teacreator.nl.