Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 september 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de praktische afspraken voor retouren en terugbetalingen. Het vormt een praktische juridische basis, maar vervangt geen advies of controle door een juridisch deskundige. Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.

Consumenten: 14 dagen bedenktijd

Als je consument bent, heb je in beginsel 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt om ons zonder opgave van reden te melden dat je de aankoop herroept.

Herroeping melden

E-mail vóór het verstrijken van de bedenktijd naar info@teacreator.nl. Vermeld duidelijk dat je wilt herroepen en geef je naam, bestelnummer, de betreffende producten en ontvangstdatum door. Je mag het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Retourtermijn

Stuur de producten na de herroepingsmelding zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die melding terug naar:

Tea Creator
Te Wyle 11
6983 HX Doesburg
Nederland

Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Staat van geretourneerde producten

Je mag een product alleen beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Thee en verzegelde levensmiddelen

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden voor verzegelde thee of andere verzegelde levensmiddelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Wij passen deze uitzondering alleen toe als aan de wettelijke vereisten is voldaan. Een geopende verpakking is niet automatisch uitgesloten enkel omdat zij geopend is; je dwingende rechten blijven onaangetast, vooral wanneer een product verkeerd, beschadigd, gebrekkig, onveilig of anderszins niet-conform is.

Andere producten

Andere daarvoor in aanmerking komende producten kunnen binnen de genoemde termijnen worden geretourneerd. Retourneer ze waar redelijkerwijs mogelijk compleet en met de oorspronkelijke verpakking en accessoires. Het ontbreken van verpakking heft een wettelijk herroepingsrecht niet automatisch op, al kun je aansprakelijk zijn voor waardevermindering door onnodige behandeling.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping betaalt de klant de directe retourkosten. Tea Creator betaalt redelijke retourkosten wanneer een product verkeerd, beschadigd, gebrekkig of anderszins niet-conform is.

Terugbetaling

Wij betalen in aanmerking komende bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder dat daardoor kosten ontstaan. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de standaard heenzendkosten terug. Extra kosten door de keuze voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardoptie worden niet terugbetaald.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of je bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Verkeerde, beschadigde, gebrekkige of niet-conforme producten

E-mail zo snel mogelijk naar info@teacreator.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en waar nuttig duidelijke foto's. Stuur het product niet terug voordat je instructies hebt ontvangen. Wij bieden een passende wettelijke oplossing en betalen redelijke retourkosten. De regels en uitzonderingen voor herroeping beperken je rechten bij niet-conforme producten niet.

Zakelijke klanten

Het wettelijke consumentenrecht van herroeping geldt niet voor klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Zakelijke retouren vereisen voorafgaande schriftelijke instemming, behalve waar dwingende rechten of de overeenkomst anders bepalen. Rechten bij verkeerde, beschadigde, gebrekkige of niet-conforme producten blijven gelden volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht.

Contact

Tea Creator
Te Wyle 11
6983 HX Doesburg
Nederland
info@teacreator.nl